O que faz uma agência de e-commerce?
Uma agência de e-commerce cuida de tudo o que separa uma loja virtual no ar de uma loja virtual que vende: a escolha da estrutura, o catálogo, o pagamento, o frete, as integrações com a operação e o tráfego que traz compradores. Na North Star Growth, montamos a loja e a estratégia que leva gente até ela.
Muitas lojas param no primeiro passo. O site existe, os produtos estão cadastrados, mas as visitas não chegam, e as poucas que chegam desistem no carrinho porque o frete aparece tarde, o pagamento falha no celular ou a descrição não responde à dúvida de quem queria comprar.
Nosso trabalho começa pelo que a sua empresa vende e para quem. Uma indústria que atende revendedores precisa de tabela de preço por cliente e pedido mínimo; uma marca que vende ao consumidor precisa de vitrine, avaliações e checkout rápido. A loja é desenhada a partir dessas regras, e não de um modelo pronto.
Depois da publicação, acompanhamos os números que importam para o caixa: visitas por canal, taxa de conversão, carrinhos abandonados, ticket médio e custo de cada venda nas campanhas. Esses dados orientam os ajustes de cada mês.
Onde a sua loja pode vender
Uma operação de vendas on-line raramente depende de um canal só. Planejamos a loja para conversar com os canais que fazem sentido para o seu produto, com estoque e pedidos centralizados. No diagnóstico, a agência de e-commerce indica por qual canal começar e quais podem entrar depois, conforme a margem e a capacidade de entrega.
Loja própria
É o canal em que a margem é sua e o cliente também. Montamos catálogo, carrinho, pagamento e frete no seu domínio, com a sua marca e os dados de cada compra.
Marketplaces
Mercado Livre, Amazon e outros marketplaces ampliam o alcance. Integramos a loja a eles para que estoque, preço e pedidos fiquem num lugar só.
Venda para empresas
Revendedores e clientes empresariais compram com regras próprias. A loja pode ter área com login, tabela de preço, pedido mínimo e condição de pagamento por cliente.
Celular e redes sociais
Boa parte das compras começa no telefone, vinda de anúncios e publicações. A loja é desenhada para fechar o pedido no celular, sem atrito.
Como montamos a sua loja virtual
Como agência de e-commerce, dividimos o projeto em etapas com entregas claras. Você aprova cada uma antes da seguinte e sabe exatamente o que falta para a loja abrir.
1. Regras do negócio
Levantamos com você catálogo, variações, política de preços, formas de pagamento aceitas, regiões de entrega, impostos e o sistema que a empresa já usa para estoque e notas.
2. Categorias e buscas
Organizamos as categorias a partir de como o cliente procura no Google e dentro da loja. Essa árvore define menu, filtros e as páginas que vão disputar posição na busca.
3. Layout de vitrine e checkout
Desenhamos página inicial, categoria, produto, carrinho e checkout pensando primeiro no celular, onde a maior parte das compras é feita.
4. Integrações
Ligamos pagamento, frete, ERP, nota fiscal e marketplaces, e testamos o pedido inteiro, do carrinho à etiqueta de envio.
5. Cadastro e conteúdo
Revisamos fotos, títulos e descrições dos produtos, com as informações que o comprador procura antes de decidir: medidas, materiais, prazo e garantia.
6. Abertura e primeiras campanhas
Publicamos a loja com medição de vendas configurada e começamos as campanhas de Google Shopping, pesquisa e redes sociais.
Página de produto que responde antes de o cliente perguntar
Na loja física, o vendedor mostra o produto, tira as dúvidas e ajuda a escolher. Na loja virtual, esse trabalho fica com a página de produto. Quando ela não responde, o cliente sai para procurar a resposta em outro lugar, e muitas vezes compra lá.
Por isso revisamos os produtos principais com o olhar de quem vai comprar. As fotos mostram o item de vários ângulos e em uso; a descrição explica para que serve e para quem é indicado; as especificações trazem medidas, materiais, compatibilidade e garantia; e o prazo de entrega aparece antes do carrinho.
Descrição copiada do fabricante é a mesma em dezenas de lojas, e o Google não tem motivo para preferir a sua. Texto próprio, com as dúvidas reais dos clientes e as palavras que eles usam na busca, ajuda a página a aparecer e a converter. Avaliações de quem já comprou completam a decisão.
Como agência de e-commerce, também usamos o que a equipe de atendimento ouve todos os dias. As perguntas que mais chegam por telefone e mensagem viram respostas na própria página, e o número de contatos para tirar dúvidas diminui.
Loja que só existe x loja que vende
Abrir uma loja virtual ficou fácil. Fazer essa loja vender todos os meses é outra conversa. A tabela mostra os pontos em que uma agência de e-commerce faz diferença, quase sempre em detalhes que o cliente percebe antes de decidir se confia na loja.
Frete e prazo
Loja que só existe: o cliente descobre o valor do frete só no fim da compra e desiste no carrinho.
Cálculo de frete na página do produto, com prazo claro e opções de entrega e retirada.
Pagamento
Loja que só existe: poucas opções, redirecionamento para outro site e formulário que falha no celular.
Pix, cartão e boleto no próprio checkout, com poucos campos e confirmação imediata do pedido.
Ficha do produto
Loja que só existe: uma foto, um parágrafo copiado do fornecedor e nenhuma medida.
Fotos que mostram o produto em uso, descrição própria, especificações e perguntas frequentes.
Presença no Google
Loja que só existe: categorias sem texto, produtos sem dados estruturados e nenhum feed para o Shopping.
Categorias otimizadas, dados estruturados de produto e catálogo enviado ao Merchant Center.
Operação
Loja que só existe: pedidos digitados à mão no ERP e estoque que não bate com o site.
Pedidos, estoque e notas sincronizados com o sistema da empresa, sem retrabalho.
Medição
Loja que só existe: ninguém sabe quanto cada campanha vendeu nem quanto custou cada pedido.
Vendas e receita registradas por canal no GA4 e nas plataformas de anúncio.
SEO para e-commerce: categorias e produtos no Google
Em uma loja virtual, as páginas de categoria costumam ser as que mais trazem visitas pela busca, porque correspondem a buscas amplas, como o nome do tipo de produto. Por isso cada categoria ganha um texto curto e útil, filtros que não criam páginas duplicadas e links para as categorias vizinhas.
Nas páginas de produto, configuramos os dados estruturados de produto, que informam ao Google preço, disponibilidade e avaliações. Seguimos as práticas recomendadas de SEO para e-commerce da Central da Pesquisa Google, como endereços limpos, navegação clara e cuidado com produtos esgotados.
O mesmo catálogo alimenta o Google Shopping. Enviamos os produtos ao Merchant Center com títulos, categorias e atributos corretos, o que ajuda tanto as listagens gratuitas quanto as campanhas pagas.
O conteúdo completa o trabalho. Guias de compra, comparativos e respostas às dúvidas de quem ainda está escolhendo atraem visitas que a página de produto sozinha não alcança, e levam esse leitor de volta para a loja. Se a sua loja já existe e perdeu posições, o trabalho começa por uma auditoria da nossa agência de SEO.
Integrações que a loja precisa ter
Uma loja virtual é parte da operação, e não um sistema isolado. Quando as integrações funcionam, ninguém precisa digitar pedido, conferir estoque à mão ou responder ao cliente que pergunta onde está a entrega.
-
Meios de pagamento
Cartão em parcelas, boleto e Pix, com antifraude e conciliação dos recebimentos. -
Frete e entrega
Cálculo por CEP com Correios e transportadoras, retirada no local e etiquetas geradas a partir do pedido. -
ERP e estoque
Pedidos, clientes e saldo de estoque trocados com o sistema da empresa, quando ele oferece integração. -
Nota fiscal
Emissão da nota a partir do pedido aprovado, pelo ERP ou por um emissor ligado à loja. -
Marketplaces
Produtos publicados nos marketplaces escolhidos, com estoque e pedidos voltando para a mesma base. -
CRM e e-mail
Clientes e carrinhos abandonados enviados à automação, com mensagens de recuperação e de recompra.
E-commerce B2B para indústrias e distribuidores
Boa parte das empresas que atendemos vende para outras empresas. Para elas, a loja virtual não substitui o representante comercial: ela recebe o pedido de reposição que hoje chega por telefone, e-mail ou mensagem, e libera o vendedor para abrir clientes novos.
Um e-commerce B2B tem regras que uma loja de varejo não tem. O cliente faz login e vê a tabela de preço dele, com desconto por volume, pedido mínimo, prazo de pagamento negociado e limite de crédito. Produtos podem ser vendidos em caixa fechada, e o pedido pode seguir para aprovação antes do faturamento.
Como agência de e-commerce com foco em vendas B2B, desenhamos a loja junto com a área comercial. Definimos quem pode comprar, quais condições cada grupo de clientes recebe e como o pedido chega ao ERP. O catálogo também pode ficar aberto para visitantes, sem preço, como vitrine para atrair revendedores novos pelo Google.
Quando o produto é técnico, a ficha ganha manuais, certificados e especificações para download, e um formulário de cotação para pedidos fora do padrão, que chega ao CRM como um lead comercial.
Tráfego que traz compradores para a loja
Loja sem visitas não vende. Planejamos as campanhas junto com a loja, para que cada canal tenha uma função clara e uma meta de custo por venda. A verba começa nos canais em que o comprador já está decidido e cresce conforme os números mostram retorno.
Google Shopping
Mostramos o produto com foto e preço para quem já está pesquisando, a partir do catálogo enviado ao Merchant Center.
Pesquisa no Google
Anunciamos para buscas com intenção de compra, como o nome do produto, da marca ou da categoria com a palavra "comprar".
Instagram e Facebook
Usamos anúncios de catálogo para apresentar os produtos a públicos parecidos com quem já comprou.
Remarketing
Lembramos o produto a quem visitou ou abandonou o carrinho, sempre com consentimento de cookies.
E-mail e recompra
Enviamos mensagens de carrinho abandonado, pós-venda e reposição, com base no histórico de cada cliente.
Relatório por canal
Mostramos receita, pedidos e custo por venda de cada canal todo mês, para decidir onde colocar a verba.
Por que contratar uma
agência de e-commerce?
A plataforma é a parte mais fácil de uma loja virtual. O difícil é juntar catálogo, operação, mídia e medição em um projeto que dê lucro.
Uma agência de e-commerce que também trabalha com tráfego pago, SEO e CRM entrega a loja pronta para vender desde a abertura.
Loja desenhada para a sua operação
Começamos pelas regras do seu negócio, como preço, frete e estoque, e não por um modelo pronto que obriga a empresa a se adaptar.
Venda medida de ponta a ponta
Configuramos o GA4 e as plataformas de anúncio com o valor de cada pedido, e você vê quanto cada canal vendeu.
Tráfego planejado junto
Planejamos SEO, Shopping e redes sociais com a loja, sem esperar a abertura para pensar em como atrair compradores.
Loja no nome da sua empresa
Domínio, plataforma, contas de anúncio e dados de clientes ficam com você, sem dependência da agência.
Sócio fundador da North Star Growth
Natan Ferracini
Transformo desafios em oportunidades, convertendo dados em decisões que impulsionam o crescimento real de empresas. Como fundador da North Star Growth, aplico minha paixão por marketing e análise de dados para desenvolver estratégias criativas e eficazes, sempre lembrando que por trás de cada número há pessoas e histórias.
Com a certificação Google Partner e formação em Data Analytics pelo Google, combino rigor técnico com uma abordagem humanizada. Na North Star Growth, isso se traduz em soluções que unem SEO, mídia paga e consultoria de vendas, ajudando empresas B2B a estruturarem seus processos de aquisição e conversão. Nosso foco é gerar resultados concretos para negócios que dependem de vendas consultivas, como indústrias, construtoras e empresas de tecnologia.
Trabalho lado a lado com equipes multidisciplinares para garantir que cada estratégia não apenas otimize métricas, mas também impacte diretamente os resultados financeiros dos clientes. A North Star Growth é um parceiro estratégico para empresas que buscam escalar com previsibilidade e eficiência.
Perguntas frequentes sobre agência de e-commerce
O que faz uma agência de e-commerce?
Planeja e monta a loja virtual, integra pagamento, frete, ERP e marketplaces, organiza o catálogo para o Google e cuida do tráfego que traz compradores. Depois da abertura, acompanha vendas, conversão e custo por pedido para ajustar a loja e as campanhas.
Em qual plataforma vocês montam a loja?
A plataforma é escolhida no diagnóstico, conforme o tamanho do catálogo, as integrações necessárias, as regras de venda e o custo de manter a loja. Em qualquer caso, a conta fica no nome da sua empresa, e você não depende da agência para continuar vendendo.
Quanto custa criar uma loja virtual?
Depende do tamanho do catálogo, das integrações, das regras de venda e do volume de conteúdo a produzir. Depois de entender a operação, enviamos uma proposta com escopo, cronograma e investimento.
Quanto tempo leva para a loja ficar pronta?
O prazo depende principalmente das integrações e do cadastro dos produtos. Lojas com poucas variações e sem ERP abrem mais rápido; operações B2B com tabela por cliente levam mais tempo. O cronograma vem na proposta.
Vocês cadastram os produtos?
Podemos cadastrar ou importar a partir de planilha ou do ERP, e revisamos títulos e descrições dos produtos principais para a busca. Em catálogos grandes, combinamos uma divisão do trabalho com a sua equipe.
Já tenho uma loja virtual. Vocês trabalham nela?
Trabalhamos. Começamos por uma auditoria de velocidade, checkout, catálogo, SEO e medição, e mostramos o que vale corrigir na loja atual e o que só se resolve com uma migração. Quando a migração é o caminho, preservamos endereços e histórico de buscas com redirecionamentos.
A loja aceita Pix, cartão e boleto?
Sim. Configuramos os meios de pagamento escolhidos pela sua empresa no próprio checkout, com parcelamento no cartão e confirmação automática do Pix, o pagamento instantâneo do Banco Central.
Dá para integrar com o meu ERP?
Na maioria dos casos, sim. Verificamos no início do projeto se o seu sistema oferece integração e como ela troca pedidos, estoque e notas com a loja.
Posso vender também no Mercado Livre e na Amazon?
Pode. A loja é ligada aos marketplaces por integração, e o estoque e os pedidos de todos os canais ficam na mesma base, o que evita vender um produto que já acabou.
Vocês fazem e-commerce B2B?
Sim. Montamos lojas com login de cliente, tabela de preço por grupo, pedido mínimo, condição de pagamento negociada e catálogo aberto como vitrine para atrair revendedores novos.
A loja já sai preparada para o Google?
Sai com categorias estruturadas, dados de produto, sitemap, endereços limpos e catálogo enviado ao Merchant Center. O crescimento contínuo depende de conteúdo e acompanhamento, que podem seguir com o nosso trabalho de SEO.
Como recuperar carrinhos abandonados?
Com e-mails automáticos para quem deixou o carrinho, com o consentimento do cliente, e com anúncios de remarketing. Também revisamos frete, prazo e pagamento, que são os motivos mais comuns de abandono.
Quais obrigações legais a loja precisa cumprir?
O Decreto 7.962/2013 pede, entre outros pontos, identificação da empresa, informações claras sobre produto, preço e entrega e atendimento ao cliente. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em sete dias nas compras feitas fora da loja física, e a LGPD rege o uso dos dados de clientes.
Vocês cuidam da loja depois da abertura?
Se fizer sentido para a sua empresa, sim: atualizações, cópias de segurança, testes do checkout e ajustes de conteúdo, além das campanhas e do SEO. A sua equipe também pode gerir produtos e pedidos pelo painel.
Quanto devo investir em anúncios para a loja?
Depende da margem dos produtos, do ticket médio e da concorrência. Começamos com uma verba de teste, medimos o custo por venda de cada canal e aumentamos o investimento onde a conta fecha.
Como acompanho o resultado da loja?
Todo mês você recebe um relatório com visitas, taxa de conversão, pedidos, receita e custo por venda de cada canal, com o que foi ajustado e o que vem a seguir.
Preciso de uma landing page além da loja?
Para campanhas de lançamento ou de captação de revendedores, uma landing page de alta conversão pode trazer mais contatos do que mandar o anúncio para a loja.
A North Star atende lojas de outros estados?
Sim. A agência fica em Ribeirão Preto e conduz projetos de loja virtual para empresas de todo o país, com reuniões por videochamada e aprovações on-line.