SEO local: guia do Perfil da Empresa no Google para aparecer no mapa

SEO local é o trabalho de fazer uma empresa aparecer no Google quando alguém procura o que ela vende numa cidade, num bairro ou “perto de mim”. Ele cuida de dois lugares da página de resultados: o mapa com os perfis de empresa, que costuma vir no alto, e a lista de sites logo abaixo.

Neste guia de SEO local explicamos como o Google escolhe quem aparece no mapa, como montar e manter o Perfil da Empresa no Google, como pedir e responder avaliações sem ferir as regras, quando vale criar páginas por cidade e quais erros mais tiram empresas da busca local. O tema faz parte do nosso guia de SEO para empresas B2B.

O que é SEO local

Toda busca com intenção de lugar passa pelo SEO local: “contador em Campinas”, “manutenção de ar-condicionado perto de mim”, “clínica de fisioterapia no centro”. Para essas buscas, o Google mostra primeiro um mapa com algumas empresas, cada uma com nota, avaliações, horário e botões de ligar, traçar rota e visitar o site.

Aparecer nesse mapa depende principalmente do Perfil da Empresa no Google, o cadastro gratuito que antes se chamava Google Meu Negócio. Aparecer na lista de sites logo abaixo depende do SEO tradicional: páginas que respondem à busca, site rápido e bem estruturado. Um trabalho de SEO local completo cuida dos dois.

Ele interessa a qualquer empresa com atendimento numa região: clínicas, escritórios, lojas, prestadores de serviço técnico, distribuidores e indústrias que recebem clientes na planta ou atendem num raio definido.

Como o Google escolhe quem aparece no mapa

Segundo a ajuda do Perfil da Empresa no Google, os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores. Cada um tem uma parte que a empresa controla:

1. Relevância: o quanto o perfil combina com a busca. Pesa a categoria escolhida, os serviços descritos e as informações completas.
2. Distância: o quão perto a empresa está de quem pesquisa ou do lugar citado na busca. Não dá para mudar o endereço, mas dá para informar a área atendida corretamente.
3. Destaque: o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações, menções em outros sites e a força do próprio site.
4. Perfil completo: é o que a empresa controla diretamente, com categoria, serviços, horários e fotos.
5. Avaliações e site: a outra parte sob controle da empresa, com uma rotina de avaliações e páginas locais bem feitas.

A mesma página do Google afirma que não há como pagar por uma classificação local melhor. Anúncios podem aparecer no mapa, mas marcados como patrocinados; a posição orgânica depende do trabalho no perfil, nas avaliações e no site.

Perfil da Empresa no Google: o que preencher

O perfil é a base do SEO local. Estes são os campos que mais fazem diferença:

• Categoria principal: a que melhor descreve o negócio, e não a mais genérica. Uma clínica de fisioterapia deve usar a categoria de fisioterapia, e não só “clínica”.
• Categorias secundárias: os outros serviços relevantes, sem exagero.
• Serviços e produtos: com nomes que o cliente usa na busca e uma descrição curta de cada um.
• Horários: inclusive os especiais de feriados, para não frustrar quem vai até a empresa.
• Fotos reais: fachada, equipe, espaço, trabalhos entregues. Elas mostram que a empresa existe e ajudam na escolha.
• Site e telefone: o endereço da página certa e um telefone que alguém atende.
• Descrição: o que a empresa faz, para quem e onde, em texto claro.

Depois de montado, o perfil precisa de manutenção: fotos novas, postagens sobre serviços e novidades, respostas às perguntas e às avaliações. Um perfil abandonado perde espaço para concorrentes ativos.

Fotos: o que mostrar

Fotos reais convencem mais do que imagens de banco. Mostre a fachada, para quem vai até a empresa reconhecer o lugar; a equipe, para dar rosto ao atendimento; o espaço interno; e o trabalho entregue, quando o cliente autorizar. Atualize as fotos sempre que algo mudar, como uma reforma ou um serviço novo, e evite imagens escuras ou cortadas.

Postagens e perguntas

O perfil permite publicar novidades, ofertas e eventos, que aparecem para quem encontra a empresa no mapa. Uma postagem por semana ou a cada quinze dias mantém o perfil ativo e dá ao cliente um motivo a mais para escolher. Na seção de perguntas, qualquer pessoa pode perguntar e responder; vale acompanhar e responder primeiro, com a informação correta, antes que outra pessoa responda errado.

Endereço e área atendida: o que as diretrizes permitem

As diretrizes para representar sua empresa no Google definem quem pode ter perfil e com qual endereço. Os pontos que mais geram dúvida:

• Endereço só para correspondência não serve. A empresa precisa operar no local informado.
• Escritório virtual só é aceito quando há funcionários no local durante o horário de funcionamento.
• Quem atende no endereço do cliente, como técnicos e prestadores de serviço, não deve mostrar o endereço: informa a área de cobertura.
• A área de cobertura não deve passar de cerca de duas horas de distância da base da empresa.

Criar perfis em endereços onde a empresa não atende, para aparecer em mais cidades, vai contra as diretrizes e coloca o perfil verdadeiro em risco.

Avaliações: como pedir e como responder

A ajuda do Google afirma que, quanto mais avaliações e notas positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a sua classificação local. Além disso, a avaliação é o que o cliente mais lê antes de escolher entre empresas parecidas.

A página de dicas para receber mais avaliações recomenda facilitar o caminho, com um link ou um QR code que leva direto ao formulário, e responder a todas as avaliações, inclusive às negativas, de forma gentil, curta e sem expor dados do cliente. Na rotina de uma empresa, isso vira três hábitos:

• Pedir a avaliação logo depois de um bom atendimento, com o link na mensagem de agradecimento.
• Definir quem responde as avaliações e em quanto tempo.
• Usar as reclamações para corrigir o que deu errado e mostrar isso na resposta.

O que não pode: oferecer desconto, brinde ou pagamento em troca de avaliação, comprar avaliações ou pedir a funcionários que avaliem. A política de conteúdo do Google Maps proíbe essas práticas, e o conteúdo é removido.

O site no SEO local

O perfil leva ao site, e o site confirma para o Google o que o perfil diz. Quatro cuidados fazem diferença:

• Uma página para cada serviço, com o nome da cidade onde ele faz sentido, para disputar a lista de sites abaixo do mapa.
• Dados de contato iguais em todo lugar: nome, endereço e telefone escritos do mesmo jeito no site, no perfil e nos guias da cidade.
• Dados estruturados de empresa local, que o Google descreve na documentação de dados estruturados de empresa local, informando nome, endereço, horários e contato.
• Site rápido no celular, porque boa parte das buscas locais acontece na rua, pelo telefone.

Se o site atual não permite criar páginas de serviço ou demora para abrir no celular, vale avaliar uma reforma ou um site novo, como explicamos na página de criação de sites.

Guias, diretórios e menções locais

Além do perfil e do site, a empresa aparece em guias da cidade, diretórios do setor, associações comerciais, listas de fornecedores e sites de parceiros. Essas menções ajudam o Google a confirmar que a empresa existe, onde atende e o que faz, e somam ao destaque que a ajuda do Google cita.

O cuidado está na consistência. Um telefone antigo num guia ou um endereço escrito de outro jeito confunde o buscador e o cliente. Vale levantar onde a empresa aparece, corrigir as informações e priorizar os sites que o seu cliente realmente consulta, como a associação do setor e os guias da região.

Empresas com mais de uma unidade

Cada unidade que atende clientes no próprio endereço pode ter o seu perfil, com telefone, horário e fotos daquela unidade. No site, cada uma ganha uma página própria, com o endereço, o mapa, a equipe e os serviços oferecidos ali. O perfil de cada unidade aponta para a página dela, e não para a página inicial.

O erro mais comum é criar perfis para cidades onde a empresa só tem clientes, sem unidade nem equipe. Nesse caso, o caminho é a área de cobertura no perfil da unidade que atende a região e uma página de serviço com conteúdo próprio sobre o atendimento nessas cidades.

Páginas por cidade: quando valem a pena

Empresas que atendem várias cidades costumam pensar em criar uma página para cada uma. Funciona quando cada página tem o que dizer: clientes atendidos na cidade, como o atendimento acontece lá, prazos, particularidades da região. Não funciona quando as páginas são iguais e só trocam o nome do lugar.

As políticas de spam do Google tratam como abuso as páginas criadas para ranquear em buscas parecidas, como várias páginas por cidade que levam todas ao mesmo lugar. Além do risco, páginas repetidas dividem a força do site. Poucas páginas completas rendem mais do que dezenas de cópias.

SEO local para empresas B2B

O SEO local costuma ser associado a lojas e restaurantes, mas pesa também no B2B. Distribuidores, prestadores de serviço técnico, laboratórios, empresas de manutenção e escritórios que atendem empresas da região recebem buscas com o nome da cidade. O comprador quer um fornecedor perto, que possa visitar a planta e atender rápido.

Para essas empresas, o perfil completo, as avaliações de clientes empresariais e uma página por serviço com a região atendida trazem contatos de alto valor. Um exemplo é a nossa página de SEO em Ribeirão Preto, cidade onde fica a sede da agência.

SEO local por tipo de negócio

Clínicas e consultórios

O paciente procura pela especialidade e pelo bairro e lê as avaliações antes de marcar. Pesam a categoria certa, as fotos do espaço, as respostas às avaliações e as páginas por especialidade, sempre dentro das regras do conselho de cada profissão. Detalhamos na página de marketing para clínicas.

Escritórios e serviços profissionais

Advogados, contadores e consultores são procurados pela área de atuação junto com a cidade. O perfil com as áreas como serviços e páginas por área no site respondem a essas buscas. Veja o exemplo de marketing para advogados.

Prestadores de serviço técnico

Quem atende no endereço do cliente usa a área de cobertura no lugar do endereço, como pedem as diretrizes, e ganha muito com avaliações que citam o serviço e a cidade atendida.

Exemplo: empresa de manutenção que atende a região

Imagine uma empresa de manutenção de equipamentos que atende indústrias num raio de cem quilômetros. O perfil usa a categoria do serviço principal, esconde o endereço da base e informa as cidades atendidas como área de cobertura. As fotos mostram a equipe em atendimento e o caminhão de serviço.

Depois de cada atendimento, o técnico envia o link de avaliação ao responsável pela manutenção do cliente, e as avaliações passam a citar o serviço e a cidade. No site, cada tipo de manutenção tem uma página, com a região atendida e o prazo de atendimento. Em alguns meses, a empresa passa a aparecer no mapa das cidades vizinhas e a receber ligações de indústrias que antes nem sabiam que ela existia.

Como medir o SEO local

• Desempenho do perfil: visualizações, ligações, pedidos de rota e cliques para o site, que o próprio Perfil da Empresa mostra.
• Posição nas buscas locais: as buscas mais importantes, conferidas na cidade e nos bairros atendidos.
• Avaliações: quantidade, nota média e tempo de resposta.
• Contatos do site com origem local: formulários e ligações vindos das páginas de serviço e do perfil, registrados no CRM.

Com esses números, dá para saber se o trabalho está levando a empresa para mais perto do cliente, e não só se a posição subiu.

Plano de 30 dias para começar

1. Semana 1: revisar o perfil inteiro, com categoria, serviços, horários, descrição e fotos atuais.
2. Semana 2: conferir nome, endereço e telefone no site, no perfil e nos principais guias, e corrigir as diferenças.
3. Semana 3: criar o link de avaliação e combinar com a equipe quando e como pedir.
4. Semana 4: revisar as páginas de serviço do site, com a cidade onde faz sentido, e responder a todas as avaliações pendentes.

Erros que tiram empresas da busca local

• Categoria errada ou genérica demais. O perfil não aparece para a busca certa.
• Dados diferentes em cada lugar. Telefone antigo no site, endereço diferente no guia.
• Perfil em endereço onde a empresa não atende. Vai contra as diretrizes e pode derrubar o perfil.
• Avaliações compradas ou trocadas por desconto. São removidas e expõem a empresa.
• Nenhuma resposta às avaliações negativas. O próximo cliente lê o silêncio.
• Páginas por cidade copiadas. Não ranqueiam e enfraquecem o site.

SEO local, anúncios e o resto do marketing

O SEO local leva tempo para subir no mapa. Enquanto isso, anúncios na rede de pesquisa com área recortada pela região trazem os primeiros contatos, como mostramos no guia de tráfego pago B2B. Os dois fazem parte do plano de geração de leads B2B. Na North Star Growth, o SEO local entra no nosso trabalho de agência de SEO, com o perfil, as avaliações, as páginas e a medição até o contato.